レクサスの門前払い！？相手にされないって本当？「一見さんお断り」の真実

皆さんは、レクサスから「門前払い」や「一見さんお断り」と思わせるような接客を受け困惑したという情報が、ネットを検索すれば出てくるのをご存じでしょうか。

実際に、レクサスは一部の人々に対して、このような厳しい接客を行うのでしょうか？

この記事を通じて、一部の顧客がレクサスに門前払いをされたと感じる理由や、その背後にある考え方を詳しく解説します。

なお、ここで触れているレクサスの対応は一部の例であり、レクサスのサービス全般を代表するものではないということを明言します。

なぜなら、レクサスは、J.D.パワーが日本で実施した「自動車セールス満足度調査」「自動車サービス満足度調査」において11年連続で第1位を獲得しており、そのことからも、世間の大多数の人々がレクサスを高く評価していることが明らかなためです。

本来、レクサスの接客や対応は極めて高水準で行われているぞ。

あくまで、ごく一部のレクサスディレクターの対応に対しての情報ということをご理解くださいね。

はじめに

出典：Wikipedia

まず最初に言っておくが、インターネット上のレビューや口コミは一部の意見を反映しており、全てのレクサスディーラーの実態を正確に表しているわけではないぞ。

“レクサスで門前払いにされて相手にされない””レクサスディーラーがひどい”という評価は、一部のディーラーやスタッフによるもので、全体としては多くのレクサスディーラーが専門的で誠実なサービスを提供しているのよ。そこは誤解しないように注意が必要ね。

不満が生じる理由は、主にコミュニケーションの問題やスタッフとの相性であり、これらは適切な対応やスタッフの変更により解消できます。

レクサスディーラーを訪れることは、レクサスブランドやその製品について理解を深め、最終的に購入意欲を刺激する重要なステップです。

そのため、自身でディーラーを訪れて感じることが重要なことを、大前提として理解しておきましょう。

レクサスの門前払い！？相手にされない理由

出典：Wikipedia

業販店で先に見積もりを取った場合

他のディーラーで見積もりを取っていることを伝えると、一部のディーラーでは不快な反応を示すことがあるらしいぞ。

一部のディーラーは、「そちらの他の店舗で相談してください。」といった対応をすることもあるようね。

サブディーラー（業販店）で先に見積もりを取った場合、ディーラーは卸売りも小売りもしている立場から、卸し先の商売の邪魔をしてはいけないという理由で、あなたとの商談を拒否する可能性があります。

顧客が一台の車を購入するだけの場合、特に相見積もりを取る場合、ディーラーはあまり利益を得られないと考え、卸売りが多いサブディーラーを優先することがあります。

業販店とは、新車販売業者の種類をあらわす言葉の一つで、新車を扱う中古車販売業者などを指す。本業の強みを生かした営業（地域密着営業など）が特徴で、扱う車種は軽自動車が多いとされる。自動車メーカーと独占契約を結ぶなどしている新車販売業者（ディーラー）と区別していう（グーネット自動車用語集より）。

一部のディーラーの対応がひどいと感じる場合

車を購入する際、一部のディーラーの対応が悪いと感じる場合があるが、具体的にはネット上では以下のような事例が報告されているぞ。

社外パーツの取り寄せ

ディーラーに社外パーツの取り寄せを依頼したにも関わらず、取り寄せ可能との返答後、半年経っても連絡がない事例があります。

この顧客は結局自分で町工場で注文し、1週間で入荷したと報告しています。

オーディオディスプレイの設定方法

マニュアルに載っていないオーディオディスプレイの設定方法を尋ねた際、ディーラーから「調べてご連絡します」と言われたものの、その後一切連絡がなかった事例もあります。

純正パーツの取り換え

純正パーツの取り換えを依頼したとき、「確認してご連絡します」と言われ、1ヶ月経っても連絡がなかった事例も報告されています。

しかしながら、これらの意見は一部の顧客のものであり、何度も言うようですが、全てのレクサスディーラーが同様の対応をするわけではありません。

個々の接客レベルの差

車を購入する際には、ディーラーの接客レベルが重要な要素となるぞ。

しかし、一部の顧客はディーラーの接客レベルに不満を持っていて、その具体的には以下のようなネット上の報告事例があるわよ。

顧客の問い合わせや注文が無視されることがあるとの報告があり、これにより顧客は非常に不快な思いをし、他の店舗に変更を検討している場合があります。

一部の顧客は担当者によって接客の質が大きく異なると感じているそうです。

担当者が顧客の問い合わせを無視したり、対応が遅かったりするといった理由から、一部のユーザーが他の店舗でメンテナンスを受けるようになったという意見もあります。

レクサスのディーラーに対する「悪い口コミ」

「最初は、忙しいのかな？忘れてるのかな？と思っていたのですが、これだけ毎度スルーされるなんて、他のどの業種のお店でも今までこんな対応をされたことはないしものすごく腹が立ってきました。最低でもなんらかの連絡はありますよね？レクサスではお金にならない問い合わせや注文は放置なのでしょうか？もう車を売ってしまいたいほど嫌な思いをさせられています。」

「私も初めの担当者が最悪で嫌な思いをしました。そのうちだんだんとディーラーに行くのが億劫になり同系列の別の店舗でメンテナンスを受けるようになりました。マイディーラを変更し今の車はそちらで購入、お陰様で快適なレクサスライフを送っています。不快な担当者を変えても顔を指すので別の店舗に移動することをお勧めしますが、マイディーラ変更の理由はどちらの店舗にもしっかりと伝えるべきかと。」

「これまでの経緯拝見しました。GM案件ですね。うちもNX納期の件で担当とぶつかってしまい、GMに相談しました。提案として以下の2つを提案されました。①元担当とマネージャー ②新任とマネージャー いずれにしてもマネージャーが付いてくる…結果うちが選んだのは② こじれてしまった関係は元には戻りません。」

「苦情を言ったところで今後の付き合いも気まずくなるし、あまり言いたくありません。こっそり他の店舗に変えて、今の店舗から連絡があっても無視したいのですが、別系列のレクサス店に担当を変えてもらうことはできるのでしょうか？」

「賄っていたのかもしれませんが、そもそもの対応レベルが低いのでどうにもならないなと感じました。車自体に不満があったわけではないので、店舗を変えてまた商談をするつもりです。別店舗でも母体が同じところだとまた嫌な思いをする可能性もあるので、別販社配下のレクサスに変えることをお勧めします。自分は最悪越境しようかなと考えています。複数店舗を抱える販社母体レベルでダメだと感じているので。」

レクサスのディーラーに対する「良い口コミ」

「初めてレクサスのディーラーに行った時、敷居が高くて入りにくい感じのお店だったけど、勇気を出して店舗敷地内に車を入れた。ドキドキしながら車を駐車場に止めようとすると、すぐにスーツを着たスタッフが飛んできて、駐車スペースへ誘導してくれた。車から降りると、男性マネージャーが自己紹介し、名刺を手渡してくれた。ただ単に車を見に来ただけなのに、なんというお出迎えだ。」

「レクサスのディーラーに見学だけに行った時、スタッフの対応がとても丁寧で驚きました。私がレクサスの車に興味を持っていることを示す大切な一歩だと感じました。レクサスの車の美しさや存在感を直接感じることができ、スタッフとのコミュニケーションを通じて、レクサスのサービスやおもてなしについて理解を深めることができました。」

「レクサスディーラーに行った時、店内に入ると真っ白なフロアに展示車が数台。あまりにも綺麗なフロアだったので、フロアを汚さないように靴関マットで靴裏をきれいに拭いてから入店した。別のセールスコンサルタントの男性が出てきて、今日はIS250かCT200hで検討しているとの旨を告げた。」

「レクサスディーラーに行った時、スタッフの対応がとても丁寧で、気軽に色んなことを尋ねることができました。また、レクサスディーラーのスタッフとのコミュニケーションを通じて、レクサスのサービスやおもてなしについて理解を深めることができました。」

「レクサスディーラーに行った時、試乗の誓約書にサインして15分ほどの試乗を楽しんだ。ISとCTの試乗インプレッションは別の記事にて。セールスコンサルタントの男性の方（おそらく20歳代後半？）と試乗をしながらお話したのだが、彼はとても話しやすく、気軽に色んなことを尋ねることができた。」

「レクサス一見さんお断り」は誤解を生む表現？

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「レクサス 一見さんお断り」という表現が一部で語られることがあるが、これは誤解を生む表現であり、実際のレクサスディーラーの対応とは大きく異なるぞ。

レクサスディーラーはお客様一人ひとりに対して丁寧なサービスを提供することを目指しているのよ。

初めて訪れるお客様、一見さんであろうと、その人がレクサスに興味を持って訪れたという事実を尊重し、最高のサービスを提供することを心掛けています。

例えば、初めて訪れたお客様が試乗車の手配を依頼した場合、スタッフは積極的に対応します。

試乗の誓約書へのサインもスムーズに行われ、その結果お客様はレクサスの車を試乗し、その後もレクサスディーラーとの良好な関係を続けることができます。

また、一見さんのお客様に対してもフレンドリーに対応し、その結果お客様がレクサスの車に興味を持つことを支援します。

一部のお客様は、このようなディーラーの対応をきっかけに、レクサスの車の購入に至る場合もあります。

「一見さんお断り」という表現は、レクサスディーラーの真の姿を反映していないと言えます。

逆に、一見さんでもあらゆるお客様を歓迎し、積極的にサポートを提供するというのがレクサスディーラーの本質です。

「レクサスの入店拒否」は気にしなくていい

出典：Wikipedia

「レクサスディーラーでの入店拒否」は、一部の顧客が経験することがあるとされているが、これは非常に稀であり、全体の顧客体験を代表するものではないぞ。

レクサスディーラーの原則として、どのような服装の顧客であろうとも、全ての人々を歓迎し、丁寧なサービスを提供してくれるわよ。

これはレクサスのブランドポリシーであり、全ての顧客を尊重し、最高の体験を提供したいという姿勢を具現化しています。

しかし、どのビジネスにおいても完全なサービスの提供は難しく、ディーラーによる知識の不足や適切な報告・回答の不備、誤解の生じるコミュニケーションなどから一部の顧客が不満を感じる場面も存在します。

これらの問題は、適切なコミュニケーションを通じて解消することが可能です。

また、少なからず営業スタッフによる接客レベルの差を感じる場合もあるため、自分と相性の合うスタッフを選ぶことも重要です。

合わないと感じた場合、早い段階で他のスタッフに切り替えることを検討すると良いでしょう。

さらに、ディーラーに行く前に予約を取り、自分の希望を先に伝えることで、予期せぬ不満を避けることも可能でしょう。

少しでも心地よい経験を得るために、訪問前には事前にディーラーへ連絡し、自分の来店を知らせておくと良いでしょう。

それでもなお、もしレクサスディーラーで不快な経験をした場合には、その事例を具体的にレクサスのカスタマーサービスに報告することをお勧めします。

これはレクサスが全ての顧客に対して最高の体験を提供するために、一つ一つのフィードバックを真剣に受け止めて改善に取り組む信頼のおける企業であるからです。

レクサスで「年収」を聞かれる2つの理由

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レクサスディーラーが顧客の年収を尋ねる理由は主に以下の2点になるんだ。

購入可能性の確認

自動車は高価な商品であり、顧客の購入力を把握することは商取引上重要です。年収を尋ねることで、ディーラーは顧客が希望する車種を購入できる経済的能力があるかを判断します。

最適な提案の作成

ディーラーは顧客のライフスタイル、ニーズ、そして購入可能な予算を理解し、それに基づいた最適な車種や購入プラン（例えばローンの提案等）を提案します。これは顧客が満足する購入体験を提供するための一環です。

これらは顧客に対する尊重の一環であり、全ての顧客に対して適用されます。

なお、不適切な対応があった場合や、不快な体験があった場合はレクサスのカスタマーサービスにご連絡いただくことをお勧めします。

レクサスの「ディーラー」がひどい？と言われる3つの理由

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レクサスディーラーに対する「ひどい」という評価は一部の人々から出ているものであり、その主な理由として以下のような事項が挙げられるわ。

ディーラーの知識レベル

レクサスの車種やサービスについて十分な知識がないディーラーに対する不満があるかもしれません。これは顧客が求める情報を提供できない、または誤った情報を提供してしまうことにつながりかねません。

対応の適切さ

顧客の問い合わせや要望に対して、適切な対応がされているのかどうかは、双方の感覚の違いなどにより上手くかみ合わない場合があります。顧客は、自身の要望が満たされていないと認識した場合、フラストレーションを感じるものでしょう。これは、問い合わせへのレスポンスが遅い、または全くない、誤った情報が提供される、などの形が多いのではないでしょうか。

顧客との相性

ディーラーの接客スタイルや性格が顧客と合わない場合、顧客はディーラーとの相性が悪いと感じることがあります。これは一部のディーラーに対する個別の感情であり、必ずしも全てのディーラーに当てはまるわけではありません。

このような理由から、「レクサスディーラーがひどい」と感じる顧客が一部存在します。

しかし、これらはあくまで一部の例であり、多くのレクサスディーラーは顧客を尊重し、丁寧なサービスを提供しています。

レクサスへ軽自動車で行くことについて

出典：Wikipedia

レクサスディーラーを訪れる際に軽自動車を使用することについて懸念を持つ方もいるかもしれないが、重要なのはあなたがレクサスというブランドとその製品に対して真剣に関心を持っていることなんだ。

以下に、軽自動車でディーラーを訪れることについて考慮すべきポイントを挙げるわよ。

ディーラーのプロフェッショナリズム

レクサスディーラーはプロフェッショナルです。彼らは顧客をその人自体で評価し、どのような車で訪れても公平に扱います。あなたが軽自動車で訪れたからといって、サービスの品質が下がることはありません。

ブランドイメージ

確かに、レクサスは高級車ブランドとしてのイメージを大切にしています。そのため、あなたが軽自動車で訪れると、一部の人々はそれがブランドイメージに適合しないと感じるかもしれません。しかし、この点はあくまで主観的なものであり、最終的な購入決定はあなた自身が下すべきです。

他の客からの印象

他の顧客がどのように思うかについては、それぞれの人の視点によるものです。一部の人々はあなたが軽自動車で訪れることを奇異に思うかもしれませんが、他の人々はそれに全く気に留めないかもしれません。あなたがレクサスを本気で検討しているなら、他人の意見に左右されずに行動することが大切です。

レクサスディーラーと良好な関係を築くポイント

レクサスディーラーと良好な関係を築くための手順は以下のようになるぞ。

自分の意図をディーラーに明確に伝える

まず最初に、自分の意図をディーラーに明確に伝えることが大切です。

具体的には、あなたが現在の段階でレクサスの購入を考えているのか、それともまだ比較的早い段階であり、見学や情報収集のみを目的としているのかを伝えることが重要です。

これにより、ディーラーはあなたの意図を理解し、それに基づいたサービスを提供することができます。

レクサスディーラーが提供するサービスを理解する

次に、レクサスディーラーが提供するサービスを理解することが重要です。

ディーラーは、レクサスの車を販売するだけでなく、それぞれの顧客に最適なサービスを提供することを目指しています。

これには、顧客のライフスタイル、購入能力、好みなどを理解することが含まれます。

したがって、あなた自身がディーラーの提供するサービスについて理解し、それに対する適切な期待を持つことが必要です。

コミュニケーションを大切にする

その上で、レクサスディーラーとのコミュニケーションを大切にすることも大切です。

自分のニーズや質問、疑問点をディーラーに対して適切に伝えることで、最適なサービスを受けることができます。

このコミュニケーションは、時間をかけて信頼関係を築くための重要なプロセスでもあります。

ディーラーへ適切なフィードバックを提供する

最後に、あなた自身からディーラーへ適切なフィードバックを提供することも重要です。

ディーラーへのフィードバックは、ディーラーが自分のサービスを改善し、顧客の満足度を高めるための重要な情報源です。

あなたが受けたサービスに満足していた場合も、そうでない場合も、その経験をディーラーと共有することは有益です。

【総括】レクサスの門前払い！相手にされない理由とは？「一見さんお断り」の真実

最後に、言いたいことをまとめるぞ。

1. レクサスの門前払いや悪い評価は一部の例であり、多くのレクサスディーラーは極めて高水準のサービスを提供している。
2. レクサスディーラーの対応に不満を感じる理由は主にコミュニケーションの問題やスタッフとの相性である。
3. レクサスディーラーを訪れることは、レクサスブランドやその製品について理解を深め、購入意欲を刺激する重要なステップである。
4. ディーラーの知識レベル、対応の適切さ、顧客との相性がレクサスディーラーの評価に影響を与える。
5. レクサスディーラーと良好な関係を築くためには、自分の意図を明確に伝えること、ディーラーが提供するサービスを理解すること、コミュニケーションを大切にすること、ディーラーへ適切なフィードバックを提供することが重要である。
6. レクサスディーラーはプロフェッショナルであり、どのような車で訪れても公平に扱う。
7. レクサスは高級車ブランドとしてのイメージを大切にしているが、最終的な購入決定は顧客自身が下すべきである。
8. レクサスディーラーとの良好な関係は、単に車を購入するだけでなく、レクサスというブランドと長期的な関係を築くための基礎ともなる。
9. レクサスディーラーの「一見さんお断り」は一部の例であり、多くのレクサスディーラーは全ての顧客を歓迎し、積極的にサポートを提供する。
10. レクサスディーラーで不快な経験をした場合には、その事例を具体的にレクサスのカスタマーサービスに報告することが推奨される。